Totes les nostres peces es fabriquen a mida per a cada client. Aquestes condicions regulen els pressupostos, les comandes, el pagament, el transport i la garantia. Revisa sempre el material abans de col·locar-lo (vegeu l’apartat 9). Si tens qualsevol dubte, escriu-nos a hola@fabricaderajoles.cat.
1. Generalitats
1.1 Les vendes dels nostres productes es regiran per les següents condicions generals de venda, excepte en tot allò que estigui expressament acordat de forma diferent en l’oferta corresponent o en l’acceptació de la comanda i que constitueixi les condicions particulars del mateix. Per això, manca de valor amb caràcter general, qualsevol altra condició que no s’hagi acceptat expressament per Fàbrica de Rajoles de Tous (en endavant FRdT).
1.2 Quan el comprador sigui un consumidor (una persona que compra per a un ús aliè a la seva activitat professional), cap d’aquestes condicions limitarà els drets que li reconeix el Reial decret legislatiu 1/2007, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, ni el Codi de consum de Catalunya.
2. Propietat intel·lectual i industrial
2.1 La propietat intel·lectual i/o industrial de l’oferta, en tots els seus termes, i la informació adjunta a aquesta, així com la dels productes objecte de venda i la dels elements, plànols, dibuixos, “programari”, etc., incorporats o relatius als mateixos, pertany a la FRdT.
3. Formalització de comandes i abast de la compravenda
3.1 Les comandes es fabriquen expressament per a cada client i seguint les seves indicacions estètiques. Les comandes quedaran formalitzades amb l’ingrés per part del comprador de l’import d’acceptació especificat en el pressupost. L’acceptació del pressupost adquireix compromís de compra en ferm.
3.2 Les sol·licituds enviades a través del configurador del web són peticions de pressupost sense compromís: no generen cap obligació de compra fins que el comprador accepta el pressupost en les condicions de l’apartat anterior.
3.3 Les modificacions i/o variacions de l’abast, terminis o altres termes d’una comanda que pugui proposar una de les parts, s’han de notificar a l’altra part, sempre per escrit i perquè siguin vàlides, han de ser acceptades per aquesta part. Tindran igualment la consideració de modificacions i/o variacions aquelles provocades per canvis en la legislació, reglamentació i normativa aplicable que es produeixin després de la data de presentació de l’oferta corresponent. Si aquestes modificacions o variacions vinguessin a imposar obligacions addicionals o més oneroses sobre FRdT, aquesta tindrà dret a que es realitzi un ajust equitatiu dels termes contractuals que reflecteixi plenament les conseqüències de la llei o regulació nova o modificada, o bé donarà dret al comprador a la resolució del contracte.
4. Preu
4.1 Els preus dels productes pressupostats inclouen l’impost sobre el valor afegit (IVA) al peu del document, que si s’escau sigui procedent aplicar. Els preus inclouen embalatge però no inclouen ni transport, ni càrregues, ni assegurances. Aquests preus són únicament vàlids per a la comanda de la totalitat dels productes especificats en l’oferta. En cada procés de compra s’informarà de les despeses d’enviament, si aquestes s’han pactat.
4.2 En el cas d’ofertes prèvies a la comanda, els preus oferts tindran la validesa temporal que s’indiqui en cada cas i en aquest període es consideraran com a fixos per a les condicions de pagament i quantitats especificades en l’oferta. I sempre per un màxim de 2 mesos.
4.3 Un cop acceptada la comanda per la FRdT, el preu es considerarà fix i no es podrà revisar. Això no obstant, podrà aplicar una revisió de preus quan:
- S’hagi convingut entre les dues parts, comprador i venedora.
- S’hagi modificat la comanda a petició del comprador, i, en general, es produeixi qualsevol variació i/o modificació en virtut del que estableixen les presents condicions.
- Els preus s’hagin cotitzat en una moneda diferent de l’EURO en la mesura en què la mateixa hagi experimentat una variació de la paritat amb l’EURO des de la data de la comanda fins a les dates contractuals de facturació de cada fita.
5. Condicions de pagament
5.1 L’oferta de la FRdT inclourà les condicions de pagament. Aquestes condicions de pagament s’han d’atenir al que preveu la Llei 15/2010, de 5 de juliol, de modificació de la Llei 3/2004, de 29 de desembre, per la qual s’estableixen mesures de lluita contra la morositat en operacions comercials, sense superar en cap cas els terminis màxims establerts en la mateixa.
5.2 Si, per causes alienes a la FRdT, es retardés el lliurament o la recepció dels productes, es mantindran les condicions i terminis de pagament contractuals.
5.3 En cas de retard en els pagaments per part del comprador i llevat d’acord exprés al respecte, aquest haurà de pagar a la FRdT, sense requeriment i a partir de la data de venciment del pagament, els interessos de demora del pagament endarrerit, que es calcularan d’acord amb el que preveu l’article 7 de la Llei 3/2004, de 29 de desembre. El pagament d’aquests interessos no alliberarà el comprador de l’obligació de realitzar la resta dels pagaments en les condicions acordades. Aquest apartat s’aplica a les operacions entre empreses i professionals.
5.4 En cas que el comprador s’endarrereixi en els pagaments acordats, la FRdT podrà suspendre de forma provisional o definitiva, a la seva elecció, l’enviament dels productes, sense perjudici de requerir al comprador la realització dels pagaments endarrerits i de reclamar si escau, compensacions addicionals per aquesta suspensió.
5.5 Els productes objecte de comanda es subministraran sota reserva de domini a favor de la FRdT, fins al total compliment de les obligacions de pagament del comprador, quedant obligat aquest últim a cooperar i adoptar totes les mesures que siguin necessàries o convenients i les que proposi la part Venedora per salvaguardar la seva propietat sobre aquests equips i materials.
6. Transport
6.1 Els ports sempre són a càrrec del client llevat de pacte exprés. La comanda es lliurarà a peu de camió al domicili del comprador. El comprador està obligat a revisar els embalatges abans d’acceptar la mercaderia, a fer constar els desperfectes que observi en l’albarà d’entrega, documentar-ho fotogràficament i trametre-ho d’immediat a la FRdT.
6.2 Si el comprador és un consumidor, el risc de pèrdua o deteriorament dels productes es transmet en el moment que ell, o un tercer indicat per ell, en pren possessió material, excepte quan sigui el mateix consumidor qui encarregui el transport a una empresa que no hagi proposat la FRdT.
7. Termini i condicions de lliurament
7.1 El termini de lliurament s’entén per als productes lliurats en la forma i condicions indicades en l’acceptació de la comanda, havent prèviament el comprador efectuat els pagaments previstos en el seu cas.
7.2 El termini de lliurament serà modificat quan:
- El comprador no lliuri en termini la documentació que sigui necessària per al lliurament dels productes.
- El comprador requereixi modificacions en la comanda, que siguin acceptades per la FRdT i que, segons la FRdT, impliquin una ampliació del termini de lliurament.
- Per al lliurament dels productes sigui imprescindible l’execució de treballs per part del comprador o els seus subcontractistes i aquests no s’hagin executat a temps.
- El comprador hagi incomplert alguna de les obligacions contractuals de la comanda, especialment la que fa a pagaments.
- Per causa no directament imputable a FRdT es produeixin retards en la producció o disposició de tots o alguns dels elements del producte. De manera il·lustrativa, però no limitadora, s’inclouen les següents causes de retard: vagues de subministradors, transports i serveis, fallades en els subministraments de tercers, fallades en els sistemes de transports, inundacions, temporals, disturbis, vagues, aturades de personal de la FRdT o els seus subcontractistes, sabotatges, parades accidentals en els tallers del venedor per avaries, etc. i les causes de força major previstes en la legislació vigent. En aquests supòsits el comprador podrà optar per la resolució contractual sense costos, quan el termini de lliurament hagi estat acordat com un element essencial de l’operació i el retard sigui de tal entitat que impliqui falta de conformitat.
8. Dret de desistiment, devolucions i reclamacions
8.1 Productes fets a mida. Totes les peces es fabriquen segons les especificacions de cada client (base, color, format, decorat i quantitats). Per aquest motiu, d’acord amb l’article 103.c) del Reial decret legislatiu 1/2007, el dret de desistiment de 14 dies no s’aplica a aquestes comandes, també quan el contracte es formalitza a distància.
8.2 Si alguna comanda inclou productes de catàleg no personalitzats i el comprador és un consumidor que l’ha contractat a distància, podrà desistir-ne en un termini de 14 dies naturals des de la recepció, comunicant-ho per escrit a hola@fabricaderajoles.cat, sempre que el material es retorni sense col·locar, sense manipular i en el seu embalatge. Li retornarem l’import pagat en un màxim de 14 dies, i les despeses de devolució aniran a càrrec seu.
8.3 Si un producte diferent al sol·licitat pel client fos lliurat per error de la FRdT, aquest li serà retirat i se li lliurarà el producte correcte sense cap càrrec addicional per al comprador.
8.4 No s’admetran devolucions de material sobrant.
8.5 Per a qualsevol queixa o reclamació, pots escriure a hola@fabricaderajoles.cat, trucar al +34 93 809 64 13 o adreçar-te al nostre domicili. Tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors, i et respondrem en el termini màxim d’un mes.
9. Garantia
Abans de col·locar cap peça, comprova que el material rebut és el que vas encarregar i que és correcte: model, color i to, format, mides, quantitat i estat de les peces (esquerdes, cops, defectes d’esmalt). Barreja peces de diferents caixes per repartir les variacions de to.
Si trobes qualsevol defecte, no col·loquis el material: comunica-ho a hola@fabricaderajoles.cat amb fotografies abans de fer-ne res.
Col·locar el material implica acceptar-ne l’aspecte. Un cop col·locat, no s’acceptaran reclamacions per defectes visibles que es podien detectar abans de la col·locació.
9.1 Naturalesa artesanal. Els articles es fabriquen a mà i expressament per a cada comprador segons les seves especificacions. Per la naturalesa del procés, el producte final pot presentar variacions de to respecte a la mostra, i dins d’una mateixa fabricació hi pot haver lleugeres destonificacions, diferències de mida i irregularitats a la superfície i a les vores. Aquestes variacions són pròpies del producte artesanal, en formen part del valor i no es consideren defectes.
9.2 Què cobreix la garantia. La garantia cobreix únicament els defectes de fabricació que el producte ja tenia en el moment del lliurament.
9.3 Què no cobreix la garantia. La garantia no cobreix, en cap cas, els danys o defectes causats després del lliurament ni els derivats de la manipulació o de l’ús del material, i en particular:
- La col·locació incorrecta o que no segueixi les indicacions tècniques del producte o les bones pràctiques del sector: suport inadequat, adhesius, morters o juntes no aptes, juntes de dilatació insuficients, falta d’impermeabilització, etc.
- Talls, perforacions, polits o qualsevol altra manipulació de les peces.
- Cops, impactes, càrregues excessives, abrasió i desgast per l’ús.
- L’ús de productes de neteja o tractament agressius (àcids, lleixiu, dissolvents, etc.) o un manteniment inadequat.
- L’ús del producte en un lloc o per a una funció diferent de la que es va indicar a la comanda (per exemple, en exterior o en terra quan es va demanar per a paret interior).
- Humitats, gelades, moviments estructurals de l’edifici o qualsevol altra causa aliena a la fabricació.
- Les variacions de to, mida i textura pròpies de la fabricació artesanal descrites a l’apartat 9.1.
9.4 Empreses i professionals. Quan el comprador és una empresa o un professional (constructors, instal·ladors, interioristes, arquitectes, distribuïdors…), la garantia només s’aplica al material en les mateixes condicions en què es va lliurar, sense col·locar ni manipular. Un cop el material es col·loca, es talla o es manipula de qualsevol manera, es perd la garantia. Les reclamacions s’han de comunicar per escrit abans de la col·locació i, en qualsevol cas, en un termini màxim de 15 dies des del lliurament.
9.5 Consumidors. Si el comprador és un consumidor, li correspon la garantia legal de conformitat de tres anys des del lliurament que estableixen els articles 114 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, que cobreix exclusivament els defectes de fabricació existents en el moment del lliurament, amb les exclusions de l’apartat 9.3. En cas de defecte cobert, el consumidor pot demanar la reparació o la substitució de les peces i, si no és possible, una rebaixa del preu o la resolució del contracte. La garantia no inclou els costos de col·locació, desmuntatge o obra derivats d’haver col·locat material amb defectes visibles que s’haurien pogut detectar abans de col·locar-lo.
10. Limitació de responsabilitat
10.1 En les operacions amb empreses i professionals, la responsabilitat de la FRdT, els seus agents, empleats, subcontractistes i proveïdors per les reclamacions derivades del compliment o incompliment de les seves obligacions contractuals, no ha d’excedir en conjunt del preu del material subministrat i no inclourà en cap cas els costos de col·locació o desmuntatge, ni perjudicis derivats del lucre cessant, pèrdua d’ingressos, producció o ús, costos de capital, costos d’inactivitat, demores i reclamacions de clients del comprador, ni qualsevol altre perjudici especial, indirecte o conseqüencial. Aquesta limitació no s’aplica als consumidors en tot allò que la llei no permeti limitar.
10.2 El comprador és coneixedor i accepta expressament que alguns productes fabricats per la FRdT, pel seu caràcter artesanal i decoratiu, no disposen de marcatge CE.
11. Llei aplicable i jurisdicció
11.1 Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i catalana.
11.2 En les operacions amb empreses i professionals, qualsevol desacord derivat de la compravenda s’haurà de veure als jutjats i tribunals d’Igualada, domicili de la venedora.
11.3 Si el comprador és un consumidor, podrà presentar la reclamació davant els jutjats del seu domicili. També pot adreçar-se a l’oficina municipal d’informació al consumidor o a l’Agència Catalana del Consum per resoldre el conflicte de manera extrajudicial.