Todas nuestras piezas se fabrican a medida para cada cliente. Estas condiciones regulan los presupuestos, los pedidos, el pago, el transporte y la garantía. Revisa siempre el material antes de colocarlo (véase el apartado 9). Si tienes cualquier duda, escríbenos a hola@fabricaderajoles.cat.
1. Generalidades
1.1 Las ventas de nuestros productos se regirán por las siguientes condiciones generales de venta, excepto en todo aquello que esté expresamente acordado de forma diferente en la oferta correspondiente o en la aceptación del pedido y que constituya sus condiciones particulares. Por ello, carece de valor con carácter general cualquier otra condición que no haya sido aceptada expresamente por Fàbrica de Rajoles de Tous (en adelante, FRdT).
1.2 Cuando el comprador sea un consumidor (una persona que compra para un uso ajeno a su actividad profesional), ninguna de estas condiciones limitará los derechos que le reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, ni el Código de Consumo de Cataluña.
2. Propiedad intelectual e industrial
2.1 La propiedad intelectual y/o industrial de la oferta, en todos sus términos, y la información adjunta a ella, así como la de los productos objeto de venta y la de los elementos, planos, dibujos, “software”, etc., incorporados o relativos a los mismos, pertenece a la FRdT.
3. Formalización de pedidos y alcance de la compraventa
3.1 Los pedidos se fabrican expresamente para cada cliente y siguiendo sus indicaciones estéticas. Los pedidos quedarán formalizados con el ingreso por parte del comprador del importe de aceptación especificado en el presupuesto. La aceptación del presupuesto supone un compromiso de compra en firme.
3.2 Las solicitudes enviadas a través del configurador de la web son peticiones de presupuesto sin compromiso: no generan ninguna obligación de compra hasta que el comprador acepta el presupuesto en las condiciones del apartado anterior.
3.3 Las modificaciones y/o variaciones del alcance, plazos u otros términos de un pedido que pueda proponer una de las partes deberán notificarse a la otra parte, siempre por escrito, y para ser válidas deberán ser aceptadas por esta. Tendrán igualmente la consideración de modificaciones y/o variaciones las provocadas por cambios en la legislación, reglamentación y normativa aplicable que se produzcan tras la fecha de presentación de la oferta correspondiente. Si estas modificaciones o variaciones impusieran obligaciones adicionales o más onerosas a la FRdT, esta tendrá derecho a un ajuste equitativo de los términos contractuales que refleje plenamente las consecuencias de la ley o regulación nueva o modificada, o bien dará derecho al comprador a la resolución del contrato.
4. Precio
4.1 Los precios de los productos presupuestados incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al pie del documento, cuando proceda aplicarlo. Los precios incluyen el embalaje, pero no incluyen transporte, cargas ni seguros. Estos precios solo son válidos para el pedido de la totalidad de los productos especificados en la oferta. En cada proceso de compra se informará de los gastos de envío, si se han pactado.
4.2 En el caso de ofertas previas al pedido, los precios ofertados tendrán la validez temporal que se indique en cada caso y durante ese período se considerarán fijos para las condiciones de pago y cantidades especificadas en la oferta. Y siempre por un máximo de 2 meses.
4.3 Una vez aceptado el pedido por la FRdT, el precio se considerará fijo y no podrá revisarse. No obstante, podrá aplicarse una revisión de precios cuando:
- Se haya convenido entre las dos partes, comprador y vendedora.
- Se haya modificado el pedido a petición del comprador y, en general, se produzca cualquier variación y/o modificación en virtud de lo establecido en las presentes condiciones.
- Los precios se hayan cotizado en una moneda distinta del EURO, en la medida en que esta haya experimentado una variación de paridad con el EURO desde la fecha del pedido hasta las fechas contractuales de facturación de cada hito.
5. Condiciones de pago
5.1 La oferta de la FRdT incluirá las condiciones de pago. Estas condiciones de pago se ajustarán a lo previsto en la Ley 15/2010, de 5 de julio, de modificación de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, sin superar en ningún caso los plazos máximos establecidos en ella.
5.2 Si, por causas ajenas a la FRdT, se retrasara la entrega o la recepción de los productos, se mantendrán las condiciones y plazos de pago contractuales.
5.3 En caso de retraso en los pagos por parte del comprador y salvo acuerdo expreso al respecto, este deberá pagar a la FRdT, sin requerimiento y a partir de la fecha de vencimiento del pago, los intereses de demora del pago atrasado, que se calcularán de acuerdo con lo previsto en el artículo 7 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre. El pago de estos intereses no liberará al comprador de la obligación de realizar el resto de los pagos en las condiciones acordadas. Este apartado se aplica a las operaciones entre empresas y profesionales.
5.4 En caso de que el comprador se retrase en los pagos acordados, la FRdT podrá suspender de forma provisional o definitiva, a su elección, el envío de los productos, sin perjuicio de requerir al comprador la realización de los pagos atrasados y de reclamar, en su caso, compensaciones adicionales por dicha suspensión.
5.5 Los productos objeto del pedido se suministrarán bajo reserva de dominio a favor de la FRdT hasta el total cumplimiento de las obligaciones de pago del comprador, quedando este obligado a cooperar y adoptar todas las medidas necesarias o convenientes, y las que proponga la parte vendedora, para salvaguardar su propiedad sobre dichos equipos y materiales.
6. Transporte
6.1 Los portes siempre corren a cargo del cliente salvo pacto expreso. El pedido se entregará a pie de camión en el domicilio del comprador. El comprador está obligado a revisar los embalajes antes de aceptar la mercancía, a hacer constar los desperfectos que observe en el albarán de entrega, documentarlos fotográficamente y enviarlos de inmediato a la FRdT.
6.2 Si el comprador es un consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite en el momento en que él, o un tercero indicado por él, toma posesión material de ellos, excepto cuando sea el propio consumidor quien encargue el transporte a una empresa que no haya propuesto la FRdT.
7. Plazo y condiciones de entrega
7.1 El plazo de entrega se entiende para los productos entregados en la forma y condiciones indicadas en la aceptación del pedido, habiendo efectuado previamente el comprador los pagos previstos, en su caso.
7.2 El plazo de entrega se modificará cuando:
- El comprador no entregue a tiempo la documentación necesaria para la entrega de los productos.
- El comprador requiera modificaciones en el pedido que sean aceptadas por la FRdT y que, según la FRdT, impliquen una ampliación del plazo de entrega.
- Para la entrega de los productos sea imprescindible la ejecución de trabajos por parte del comprador o sus subcontratistas y estos no se hayan ejecutado a tiempo.
- El comprador haya incumplido alguna de las obligaciones contractuales del pedido, especialmente la relativa a los pagos.
- Por causa no directamente imputable a la FRdT se produzcan retrasos en la producción o disposición de todos o algunos de los elementos del producto. De manera ilustrativa, pero no limitativa, se incluyen las siguientes causas de retraso: huelgas de suministradores, transportes y servicios, fallos en los suministros de terceros, fallos en los sistemas de transporte, inundaciones, temporales, disturbios, huelgas, paros del personal de la FRdT o de sus subcontratistas, sabotajes, paradas accidentales en los talleres del vendedor por averías, etc., y las causas de fuerza mayor previstas en la legislación vigente. En estos supuestos el comprador podrá optar por la resolución del contrato sin costes cuando el plazo de entrega se haya acordado como elemento esencial de la operación y el retraso sea de tal entidad que implique falta de conformidad.
8. Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
8.1 Productos hechos a medida. Todas las piezas se fabrican según las especificaciones de cada cliente (base, color, formato, decorado y cantidades). Por este motivo, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a estos pedidos, también cuando el contrato se formaliza a distancia.
8.2 Si algún pedido incluye productos de catálogo no personalizados y el comprador es un consumidor que lo ha contratado a distancia, podrá desistir de él en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, comunicándolo por escrito a hola@fabricaderajoles.cat, siempre que el material se devuelva sin colocar, sin manipular y en su embalaje. Le devolveremos el importe pagado en un máximo de 14 días, y los gastos de devolución correrán a su cargo.
8.3 Si un producto diferente al solicitado por el cliente fuera entregado por error de la FRdT, se le retirará y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
8.4 No se admitirán devoluciones de material sobrante.
8.5 Para cualquier queja o reclamación, puedes escribir a hola@fabricaderajoles.cat, llamar al +34 93 809 64 13 o dirigirte a nuestro domicilio. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores, y te responderemos en el plazo máximo de un mes.
9. Garantía
Antes de colocar ninguna pieza, comprueba que el material recibido es el que encargaste y que es correcto: modelo, color y tono, formato, medidas, cantidad y estado de las piezas (grietas, golpes, defectos de esmalte). Mezcla piezas de diferentes cajas para repartir las variaciones de tono.
Si encuentras cualquier defecto, no coloques el material: comunícalo a hola@fabricaderajoles.cat con fotografías antes de hacer nada con él.
Colocar el material implica aceptar su aspecto. Una vez colocado, no se aceptarán reclamaciones por defectos visibles que podían detectarse antes de la colocación.
9.1 Naturaleza artesanal. Los artículos se fabrican a mano y expresamente para cada comprador según sus especificaciones. Por la naturaleza del proceso, el producto final puede presentar variaciones de tono respecto a la muestra, y dentro de una misma fabricación puede haber ligeras diferencias de tono, de medida e irregularidades en la superficie y los bordes. Estas variaciones son propias del producto artesanal, forman parte de su valor y no se consideran defectos.
9.2 Qué cubre la garantía. La garantía cubre únicamente los defectos de fabricación que el producto ya tenía en el momento de la entrega.
9.3 Qué no cubre la garantía. La garantía no cubre, en ningún caso, los daños o defectos causados después de la entrega ni los derivados de la manipulación o del uso del material, y en particular:
- La colocación incorrecta o que no siga las indicaciones técnicas del producto o las buenas prácticas del sector: soporte inadecuado, adhesivos, morteros o juntas no aptos, juntas de dilatación insuficientes, falta de impermeabilización, etc.
- Cortes, perforaciones, pulidos o cualquier otra manipulación de las piezas.
- Golpes, impactos, cargas excesivas, abrasión y desgaste por el uso.
- El uso de productos de limpieza o tratamiento agresivos (ácidos, lejía, disolventes, etc.) o un mantenimiento inadecuado.
- El uso del producto en un lugar o para una función distinta de la indicada en el pedido (por ejemplo, en exterior o en suelo cuando se pidió para pared interior).
- Humedades, heladas, movimientos estructurales del edificio o cualquier otra causa ajena a la fabricación.
- Las variaciones de tono, medida y textura propias de la fabricación artesanal descritas en el apartado 9.1.
9.4 Empresas y profesionales. Cuando el comprador es una empresa o un profesional (constructores, instaladores, interioristas, arquitectos, distribuidores…), la garantía solo se aplica al material en las mismas condiciones en que se entregó, sin colocar ni manipular. Una vez el material se coloca, se corta o se manipula de cualquier forma, se pierde la garantía. Las reclamaciones deben comunicarse por escrito antes de la colocación y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 15 días desde la entrega.
9.5 Consumidores. Si el comprador es un consumidor, le corresponde la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega que establecen los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que cubre exclusivamente los defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega, con las exclusiones del apartado 9.3. En caso de defecto cubierto, el consumidor puede pedir la reparación o la sustitución de las piezas y, si no es posible, una rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía no incluye los costes de colocación, desmontaje u obra derivados de haber colocado material con defectos visibles que se habrían podido detectar antes de colocarlo.
10. Limitación de responsabilidad
10.1 En las operaciones con empresas y profesionales, la responsabilidad de la FRdT, sus agentes, empleados, subcontratistas y proveedores por las reclamaciones derivadas del cumplimiento o incumplimiento de sus obligaciones contractuales no excederá en conjunto del precio del material suministrado y no incluirá en ningún caso los costes de colocación o desmontaje, ni perjuicios derivados del lucro cesante, pérdida de ingresos, producción o uso, costes de capital, costes de inactividad, demoras y reclamaciones de clientes del comprador, ni cualquier otro perjuicio especial, indirecto o consecuencial. Esta limitación no se aplica a los consumidores en todo aquello que la ley no permita limitar.
10.2 El comprador conoce y acepta expresamente que algunos productos fabricados por la FRdT, por su carácter artesanal y decorativo, no disponen de marcado CE.
11. Ley aplicable y jurisdicción
11.1 Estas condiciones se rigen por la legislación española y catalana.
11.2 En las operaciones con empresas y profesionales, cualquier desacuerdo derivado de la compraventa deberá verse en los juzgados y tribunales de Igualada, domicilio de la vendedora.
11.3 Si el comprador es un consumidor, podrá presentar la reclamación ante los juzgados de su domicilio. También puede dirigirse a la oficina municipal de información al consumidor o a la Agència Catalana del Consum para resolver el conflicto de forma extrajudicial.